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Un support technique basé en France

Dans le cadre du contrat de maintenance, vous bénéficiez de l'accès à notre centre de support téléphonique en illimité.

 

Composé de techniciens hautement expérimentés, il a pour missions

  • Aider les utilisateurs dans leur gestion courante de leur logiciel de suivi de production.
  • Aider les administrateurs à modifier les règles de paramétrage.
  • Résoudre les problèmes techniques éventuels.
  • Garantir les mises à jour fonctionnelles et techniques des logiciels et matériels.

 

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous mettons en place

  • Suivi personnalisé de chaque appel reçu.
  • Envoi d'un compte-rendu écrit après chaque appel.
  • Traitement de 2000 appels par an.
  • Temps moyen entre l'appel initial et la résolution de la question inférieur à 5H.
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